Paiements et sécurité

Vous disposez des paiements sécurisés suivants:

  • PostFinance: pour les cartes Visa, MasterCard, et PostCard.
  • Virement bancaire
  • Paypal si vous avez des cartes de crédits Discover ou American Express
  • Facture avec bulletin de versement: pour les clients réguliers.

 

Important: sécurité

Toutes les méthodes de paiement sont sécurisées par les entreprises partenaires (PostFinance, Paypal ou votre banque) et sont aux meilleurs niveaux de sécurité. En utilisant PostFinance, vous utilisez une entreprise suisse, avec laquelle le contact sera facile et garanti en cas de problème. En utilisant le paiement par virement bancaire, c’est vous et votre banque qui gérez toute la sécurité de vos transactions.

Vous pouvez aussi participer à votre propre sécurité, le plus important restant de choisir des mots de passe suffisamment complexes.

PostFinance PostFinance, Partenaire de paiement3cards.jpg

Si vous avez:

  • Carte de crédit Visa
  • Carte de crédit Mastercard
  • Carte de débit Postcard
  • E-Finance de PostFinance


Nous vous conseillons fortement d’utiliser les méthodes de paiement avec PostFinance :

  • Rapidité : le paiement nous parvient immédiatement, votre commande est préparée et envoyée au plus vite.
  • Sécurité : tout le processus de paiement est géré par PostFinance, partenaire connu et reconnu en Suisse.
  • Pas de frais supplémentaires pour vous.


Pour payer votre commande, vous êtes redirigés sur le site internet de PostFinance, qui gère le paiement et nous informe de l'acceptation du paiement.

Pour tout savoir sur les paiements avec PostCard ou PostFinance E-Finance, voir les explication de PostFinance ici.

Virement bancaireVirement bancaire

Si vous avez:

  • Le système de gestion électronique de votre compte chez votre banque.


Cette méthode est utile si vous avez un compte en banque, mais pas de carte de crédit et pas de Postcard.

  • Seulement en CHF, Francs Suisses.
  • Vous recevez les informations par email, et vous pouvez les retrouver sur la page avec notre relation bancaire
  • Dure 1-3 jours jusqu’à la réception de votre paiement.
  • Attention aux frais bancaires si vous utilisez cette méthode depuis un autre pays que la Suisse, LES FRAIS SONT A VOTRE CHARGE.

  • Vérifiez que votre paiement ait bien été effectué par votre banque : à la moindre erreur, les banques refusent les virements, elles n’avertissent personne, et l’argent est simplement reversé sur votre compte. Comme le montant correspondant à votre commande n'arrive jamais chez nous, votre commande n'est pas envoyée.

 

Paypal (Sur demande uniquement, conditions spéciales)Paypal

Si vous souhaitez payer avec Paypal, veuillez nous en faire la demande et veuillez nous confirmer que vous acceptez les conditions suivantes :

En cas de blocage du paiement par PayPal, nous ne pourrons rien faire pour vous, sauf attendre la libération du paiement, ce qui dure en général au moins 1 jour, et peut durer jusqu’à une durée indéterminée de plusieurs jours ou semaines. Pour obtenir cette libération, il se peut que PayPal prenne contact avec vous. Le paiement ne sera pas libéré avant que vous leur ayez répondu, et votre commande ne pourra pas être envoyée.

Il est aussi impossible d’annuler le paiement tant que PayPal n’a pas vérifié et libéré la transaction.

Il nous est impossible de savoir pourquoi vous et nous sommes pris en otage de cette manière par PayPal. Du fait que ce sont toutes les commandes avec des produits de la marque Havanna qui sont bloquées, nous supposons un lien avec le blocus des USA contre Cuba.

Si la libération du paiement n’est pas effective après une semaine, alors les produits seront remis en vente et leur disponibilité ne pourra plus être garantie.

Important : c’est avec immense regret que nous devons appliquer cette règle, mais le comportement de Paypal ne nous en a pas laissé le choix. C’est aussi pour cela que Paypal n’est maintenant proposé que sur demande, pour être sûr que vous êtes avertis du risque d’un paiement avec PayPal.

Nous vous recommandons donc fortement d’utiliser un autre moyen de paiement.

Si vous avez:

  • Un compte Paypal
  • Carte de crédit Visa
  • Carte de crédit Mastercard
  • Carte de crédit American Express
  • Carte de crédit Discover
  • Autres possibilités dépendantes de Paypal


Nous vous conseillons d’utiliser de préférence PostFinance pour vos paiements avec les cartes de crédit Visa et MasterCard.

 

Sur factureFacture et BR

Avec une facture et un bulletin de versement sur le colis, avec la marchandise.

  • Seulement en CHF, Francs Suisses.
  • Uniquement pour les personnes habitant en Suisse.
  • Uniquement pour les clients réguliers.
  • Rapidité : votre commande est préparée le plus vite possible. En fonction de la charge de travail, et comme la préparation d’une facture prend un peu de temps, de très courts retards (1 jour) peuvent survenir.

 

Les factures se trouvent sur le colis, avec la marchandise. Elles sont alors à régler dans les 30 jours, selon la coutume suisse, par virement bancaire ou en payant à votre bureau de poste. Le premier rappel est envoyé par email, il est gratuit, mais peut couter 5.- si c'est dans vos habitudes de payer avec retard, le 2ème coute 10 francs suisses, et le 3ème est envoyé en recommandé et coute encore une fois 10.- (soit 20.- de frais au total). Après quoi d’autres mesures seront prises.

Attention:
Le paiement par facture n’est pas possible dans les cas suivants :

  • Si une commande précédente reste impayée.
  • Si le montant de votre commande est trop important.
  • Si vous avez été en retard avec vos paiements précédents.
  • Si vous n’êtes pas un client régulier.

 

Si vous ne trouvez pas cette possibilité de paiement lors de votre commande, nous vous prions de choisir un autre moyen de paiement. Si vous souhaitez obtenir le droit de commander sur facture, veuillez nous en faire la demande.