Livraison

En résumé, le plus important:

  • Envoi des commandes par la Poste Suisse, Courrier Economy (Courrier B)
  • Envoi au plus tard 1 jour ouvrable après réception de votre paiement
  • ENVOI GRATUIT pour tout achat de plus de 60.- en Suisse et au Liechtenstein, sinon 6.90.
  • Pour les pays autres que la Suisse et le Liechtenstein, consulter le panier.

 
Pour tous les détails, voir ci-dessous.
Pour les retours et autres conditions, voir les "Conditions générales de vente".

Expédition de votre colis

Logo de la PosteTous vos achats fait sur YerbaMate.ch sont livrés par la Poste Suisse (www.poste.ch). Le type d'acheminement est le "Courrier B" (normal) pour les envois en Suisse et "Priority avec signature" pour les autres pays. Pour des raisons logistiques, il n'est pas possible d'envoyer en Suisse en "Courrier A" (rapide).

Départ de votre commande

Les colis sont généralement expédiés en 1 jour ouvrable ou moins après réception de votre paiement (les modes de paiement "PostFinance (cartes de crédit et autres)" et "Paypal" sont donc les plus rapides). En fonction de la charge de travail, il se peut que certains colis soient expédiés après 2 jours ouvrables.

Délai de livraison

Les délais de livraisons entre le départ du colis et l'arrivée chez vous dépendent ensuite uniquement de La Poste Suisse, et sont de 2-3 jours après le départ du colis pour une livraison en Suisse, et entre 3 et 15 jours après le départ du colis pour les autres pays, en fonction du pays.

Suivi du colis

Nous vous enverrons dès que possible un email avec un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Pour les livraisons en Suisse: c'est le facteur de colis qui vous livre l'envoi. Si vous n'êtes pas chez vous, il dépose un petit papier jaune dans votre boîte aux lettres, et vous disposez de 1 semaine pour chercher votre envoi au bureau de poste. Passé ce délai, le colis nous est retourné, et cela engendre des frais supplémentaires, en fonction du poids du colis (de 14.- à 44.-).

La Poste vous propose divers moyens pour faciliter la réception de votre colis : allongement de la durée de dépôt, nouvelle livraison, autres services tel que PickPost, etc. Renseignez vous au guichet ou sur la page de la Poste consacrée à la réception des colis.

Frais de port

Livraison offerte dès 60.- d'achatsEn Suisse et au Liechtenstein: Les frais de port sont de 6.90 pour tout envoi de moins de 60.- de valeur de marchandise et gratuit au-delà. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une commande unique. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

ATTENTION : Frais de port en cas de renvoi !
Si vous ne cherchez pas votre colis dans le délai de 1 semaine au bureau de poste, le colis nous est retourné, ce qui est facturé par la Poste. Les frais de retour et d'un second envoi vous sont alors facturés en plus. Ceux-ci dépendent du poids du colis, et sont de 10.- (colis de moins de 2kg net) à 40.- (colis de plus de 20kg net, sous réserve de modification par la Poste). Consultez la Poste pour plus d'informations sur les prix des colis de la Poste Suisse.

Envoi écolo

Logo du Service Pro Clima de la PosteNous utilisons le service "Pro Clima" de la Poste Suisse, qui sert à compenser toutes les émissions de CO2 engendrées par le transport de votre colis. Et ceci sans frais supplémentaire pour vous, car cela est notre choix, et ne voulons vous l'imposer. Plus d'informations à ce sujet sur www.poste.ch/climat.

De plus, si des emballages ou cartons recyclables sont disponibles (par exemple, emballages d'origine), nous les utilisons pour les envois. Ceci permet d'économiser des ressources, ainsi que de réduire les frais.

Risques

Tous les colis sont soigneusement préparés, particulièrement les colis contenant des produits fragiles. Vous disposez bien sur d'un droit de retour, sous certaines conditions (objets livrés cassés, etc.), veuillez pour cela consulter la section "Retours de marchandises" dans les "Conditions de vente".